Política de Privacidade
Última atualização: 19 de outubro de 2026
1. Quem somos
O Facilita Flow (CNPJ 59.629.198/0001-10) é uma plataforma de atendimento e automação comercial com inteligência artificial. Esta política explica como tratamos os dados pessoais de quem visita nosso site e de quem usa a plataforma.
2. Quais dados coletamos
- Contato: nome, telefone, e-mail e as mensagens que você nos envia pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail.
- Cadastro e compra: dados informados na contratação, como nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ. O pagamento é processado pela plataforma Greenn; não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
- Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e cookies, inclusive de ferramentas de medição e anúncios, como Google e Meta.
- Uso da plataforma: contatos, conversas e arquivos que você conecta ao sistema para que ele funcione.
3. Para que usamos
- Responder seu contato e apresentar nossos planos.
- Prestar o serviço contratado, dar suporte e enviar avisos sobre sua conta.
- Processar pagamentos e cumprir obrigações legais e fiscais.
- Melhorar o site e a plataforma e medir o resultado das nossas campanhas.
- Enviar comunicações sobre novidades e ofertas, que você pode cancelar quando quiser.
Tratamos esses dados com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no nosso legítimo interesse e, quando necessário, no seu consentimento.
4. Dados dos clientes dos nossos clientes
Quando uma empresa usa o Facilita Flow para atender os próprios clientes, ela é a controladora desses dados e define como são usados. O Facilita Flow atua como operador: processa as informações apenas para fazer o sistema funcionar, conforme as instruções dessa empresa.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Fornecedores que viabilizam o serviço: hospedagem, processamento de pagamentos, provedores de inteligência artificial, voz e envio de mensagens.
- Ferramentas de medição e anúncios, como Google e Meta.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir para confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, solicitar a exclusão ou a portabilidade, revogar seu consentimento e se opor a um tratamento. Também pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.
9. Fale com a gente
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para adm@facilitaflow.com. Respondemos o quanto antes, dentro dos prazos da LGPD.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão mais recente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.